Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vinalm.com Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@vinalm.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info@vinalm.com
Política de reembolso
¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver o cambiar el artículo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven sus etiquetas, embalaje original y ticket de compra. Pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución.
No se aceptarán devoluciones si no se ha hecho una solicitud previa al servicio de atención al cliente a través de nuestra dirección de correo electrónico info@vinalm.com
Si usted decide devolver un pedido, correrá en todo momento con los gastos de envío.
Toda devolución de productos pagados con el sistema Contra Reembolso será mediante cheques de regalo con el mismo importe de su pedido, y no tendrá caducidad en el tiempo. No se realizan devoluciones del dinero.
Excepcionalmente, para los pedidos confirmados en fechas navideñas (entre el 1 de Diciembre y el 4 de Enero), el plazo de devoluciones se amplía al 19 de Enero.
Por favor, indique en el documento de devoluciones que le proporcionaremos, su número de pedido así como el motivo de la devolución.
Nuestro equipo de Soporte revisará la solicitud y le enviará las instrucciones correspondientes si la solicitud es aprobada.
Todos los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual o documentación. En caso de pérdida o extravío el cliente se hará cargo de los trámites con la empresa pertinente. Si finalmente queda perdido, vinalm.com se guarda el derecho a la no devolución del o los producto/s.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo enviamos, en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si el producto devuelto no está en las mismas condiciones en las que se envió, nos reservamos el derecho a no cambiar o devolver el mismo. Los productos personalizados no pueden ser cambiados ni devueltos.
Todos nuestros productos pasan un control de calidad, previo al envío final hacia el cliente, por lo que somos conocedores de las condiciones perfectas en las que se envía su producto.
EXCEPCIONES DEL DERECHO DE DESESTIMIENTO:
Los artículos no retornables incluyen:
- Artículos comprados a través de minoristas.
- Productos incorrectos comprados.
- Productos dañados debido al mal manejo de los clientes o su uso íntimo.
El derecho de devolución por desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud e higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Por motivos del COVID-19, para garantizar la seguridad de nuestros clientes, no se podrán realizar devoluciones de artículos de uso personal como:
- Depiladoras, recortadoras, cepillos de dientes, masajeadores faciales, cepillos capilares o cualquier producto relacionado con el uso personal.
Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. vinalm.com se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
Recuerde nuevamente que vinalm.com no se hace cargo de los gastos de envío.
Para realizar su devolución o cambio debe ponerse en contacto con: info@vinalm.com
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO O ESTÁ DAÑADO?
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido, por producto erróneo o falta de algún componente, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de Soporte en un plazo de 24 horas desde la recepción a través del correo info@vinalm.com. Indique:
- Número de pedido
- Vídeo o foto del producto dañado (según se solicite)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
Procederemos a examinar las pruebas enviadas y le comunicaremos por e-mail en un plazo máximo de 20 días hábiles la resolución de la incidencia.
No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños no relacionados con defectos de fabricación, como daños accidentales, uso inadecuado o desgaste normal.
En caso favorable, si se determina que entra a actuar la garantía del producto, usted puede elegir entre las siguientes opciones:
- Sustitución del artículo por uno nuevo de las mismas características e importe.
- Reembolso del importe del artículo (excluyendo gastos de envío o servicios especiales).
En caso de optar por el reembolso, deberá realizar la devolución del artículo corriendo con los gastos de envío. Una vez recibido el artículo en nuestra dirección, se efectuará el reembolso en un plazo de 14 días.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez procesada.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CHEQUE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados a través de un vale de compra por el mismo importe del pedido devuelto.
Una vez recibamos y verifiquemos su paquete, nuestro equipo le enviará por correo electrónico su vale regalo.
Cualquier servicio o método de procesamiento contratado en el momento de la compra no podrá ser reembolsado.
Para cualquier información adicional: info@vinalm.com